無論您是執(zhí)行配額的客戶經(jīng)理，還是只是關(guān)心更新客戶的人，都必須最大限度地提高溝通的影響力！客戶成功團隊推動引人注目的用戶體驗。客戶管理團隊將其產(chǎn)品和服務(wù)的價值與客戶的目標(biāo)保持一致。一家杭州品牌設(shè)計公司的長期成功很大程度上取決于保留和擴大其現(xiàn)有客戶群，因此兩個團隊都需要充分利用客戶洞察力。

如果您從事專業(yè)服務(wù)，上圖將清楚地表明帳戶可能會從培訓(xùn)或與顧問的 1:1 中受益。如果您是一家較小的公司，那么這是一個危險信號，表明入職流程可能沒有讓客戶為成功做好準(zhǔn)備。這將是利用 PlayMaker 并通過代表他們編排 Plays 來讓您的高管參與其中的好時機。你花了 3 個月的時間試圖關(guān)閉一個追加銷售機會，但你失去了它。嘿，這發(fā)生在我們最好的人身上！在你克服了損失之后，你會做自然而然的事情，并將它們放入營銷培養(yǎng)序列中，直到它們準(zhǔn)備好。只有現(xiàn)在，您才能使用 Engagio 查看哪些內(nèi)容或活動正在推動重新開啟機會。

在杭州品牌設(shè)計公司的參與部分中，您可以根據(jù)“關(guān)閉失去的機會”狀態(tài)進行過濾，然后按“活動”分組。您會看到那些可能“從墳?zāi)估飶?fù)活”并顯示出他們已準(zhǔn)備好繼續(xù)前進或?qū)Σ煌a(chǎn)品線感興趣的跡象...... BOOM 交叉銷售！現(xiàn)在，您將知道聯(lián)系并達(dá)成更穩(wěn)健交易的最佳時機。

說到不同的產(chǎn)品線，想象一下在產(chǎn)品功能級別跟蹤參與度并使用這些使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來推動產(chǎn)品決策。沒錯，它是基于帳戶的產(chǎn)品開發(fā)！例如，如果您 80% 的帳戶僅使用特定產(chǎn)品功能，您可能希望在該功能上加倍努力，并將產(chǎn)品的其他功能傳達(dá)給該用戶群。

在 Engagio 的參與部分，您可以通過添加過濾器來查看客戶花費最多的產(chǎn)品（參見下面的示例）。作為 CSM，您將能夠進行更詳細(xì)的每月簽到，并繼續(xù)推動對該特定產(chǎn)品功能的粘性。如果您是客戶營銷人員，您將知道要發(fā)送什么類型的內(nèi)容。最后，如果您是產(chǎn)品開發(fā)團隊的一員，杭州品牌設(shè)計公司可以直接從 Engagio 獲取報告，向您的執(zhí)行團隊展示公司應(yīng)該如何以及在何處構(gòu)建路線圖。

當(dāng)您處理一個微妙的紅色帳戶時，杭州品牌設(shè)計公司是否不想看到誰仍在與您互動或響應(yīng)您的活動？他們正在訪問哪些頁面？在 Engagio 內(nèi)部，您可以看到參與的人可能不在購買團隊中，但在購買/續(xù)訂過程中具有重大影響。也許在下一次季度業(yè)務(wù)回顧或每月簽到時，您可以要求您的擁護者邀請更廣泛的群體，并包括您剛剛發(fā)現(xiàn)的那些活躍用戶。

在入職、追加銷售和續(xù)訂之間，您在哪里找到時間查看您的客戶是否登錄？顯然，并非客戶成功中的所有內(nèi)容都應(yīng)該自動化，但這是一個可行的領(lǐng)域。在Engagio，我們有興趣查看用戶的活動和參與度。采用對您很重要的指標(biāo)并使流程自動化。杭州品牌設(shè)計公司的聯(lián)系人級別創(chuàng)建了“自上次登錄后的天數(shù)”字段。一旦他們放棄了我們不滿意的特定天數(shù)，它們就會自動添加到 Salesforce 活動中，然后觸發(fā) PlayMaker 中的播放。