人們喜歡好故事。在過(guò)去的幾年里，杭州vi設(shè)計(jì)公司投入了大量的精力來(lái)強(qiáng)調(diào)企業(yè)能夠制作引人入勝的故事的重要性。為什么？因?yàn)楣适戮哂姓f(shuō)服、參與和啟發(fā)的力量。引人入勝的商業(yè)敘事融合了數(shù)據(jù)和情感。愛德曼是世界上最大的公關(guān)公司之一，它斷言“今天的精彩故事講述需要與我們的受眾建立更密切的關(guān)系，支持分析和推動(dòng)品牌敘事的戰(zhàn)略。” 定性研究提供了一種最好的分析方法來(lái)告知并與客戶建立這種聯(lián)系。

根據(jù)定性研究顧問(wèn)協(xié)會(huì)的說(shuō)法，定性研究有助于確定客戶需求、明確定位和信息、解決市場(chǎng)契合問(wèn)題，并了解產(chǎn)品、品牌或解決方案如何適應(yīng)客戶的生活方式。它采用訪談、焦點(diǎn)小組、觀察、開放式調(diào)查和錄音（音頻和視頻）等方法來(lái)深入了解人們的意見和經(jīng)歷。

您可以使用這種調(diào)查方法來(lái)更好地了解人們?cè)谔囟ㄇ闆r下以特定方式感受、思考或反應(yīng)的原因。因?yàn)楹贾輛i設(shè)計(jì)公司捕獲了參與者的聲音，所以它提供了所謂的量化數(shù)據(jù)背后的顏色。例如，可靠的定量數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)。來(lái)自客戶的定性數(shù)據(jù)將情感背景添加到故事中，說(shuō)明為什么客戶認(rèn)為您的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好。令人信服和相關(guān)的故事編織在這類信息中。故事幫助人們做出決定。

“為什么”如何建立客戶聯(lián)系并促進(jìn)增長(zhǎng)

強(qiáng)有力的故事可以幫助您的企業(yè)獲得牽引力、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擴(kuò)大您在市場(chǎng)上的影響力、加速產(chǎn)品采用并留住客戶、員工和合作伙伴。為您的公司精心設(shè)計(jì)的故事傳達(dá)了您組織的目標(biāo)，并闡明了杭州vi設(shè)計(jì)公司的價(jià)值主張和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它是貴公司定位、品牌、信息和內(nèi)容的保護(hù)傘。

使用定性結(jié)果為定量數(shù)據(jù)添加顏色和深度

定性研究闡明了定量結(jié)果。要使用定性研究來(lái)構(gòu)建故事，您需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)討論指南。將討論指南視為結(jié)構(gòu)化故事板 講故事 客戶定性研究的聲音腳本，而不會(huì)產(chǎn)生偏向故事的偏見。制作您的討論指南，以幫助澄清、闡明和擴(kuò)展從定量數(shù)據(jù)中學(xué)到的知識(shí)。例如，您可能擁有有關(guān)客戶問(wèn)題的定量數(shù)據(jù)，甚至可能是其頻率和程度。

進(jìn)行定性研究的價(jià)值在于能夠了解客戶如何體驗(yàn)問(wèn)題、問(wèn)題讓他們感覺(jué)如何、問(wèn)題如何影響他們的生活、如果他們能夠解決問(wèn)題會(huì)是什么感覺(jué)以及他們對(duì)某人的感覺(jué)（一家公司）誰(shuí)可以幫助他們解決它。這將成為您討論指南的基礎(chǔ)，因?yàn)檫@些信息支持創(chuàng)建故事。

定性研究的結(jié)果為您的定量數(shù)據(jù)提供了維度。使故事具有相關(guān)性和吸引力的原因來(lái)自定性研究。參與者使用的詞語(yǔ)為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)增添了色彩和深度。

有許多文本可以引導(dǎo)您了解定性研究的來(lái)龍去脈。杭州vi設(shè)計(jì)公司可能想看看 Robert E. Stake 的書，定性研究：研究事物的工作原理。當(dāng)您考慮進(jìn)行此類研究時(shí)，請(qǐng)記住，成功的關(guān)鍵，尤其是對(duì)于定性研究，取決于以正確的格式向正確的人提出正確的問(wèn)題。

深入訪談和焦點(diǎn)小組（或這些的混合）支持對(duì)故事構(gòu)建至關(guān)重要的那種探索。在這兩種情況下，問(wèn)題通常都記錄在稱為討論指南的工具中。它的目的是幫助進(jìn)行對(duì)話。

創(chuàng)建討論指南的 6 個(gè)最佳實(shí)踐

創(chuàng)建討論指南需要科學(xué)和專業(yè)知識(shí)。無(wú)論您為何進(jìn)行定性研究，最佳實(shí)踐包括（但不限于）：

• 避免跳入任何問(wèn)題。介紹研究的作用（外部、內(nèi)部）并向參與者解釋討論的目的和過(guò)程。

• 一開始就定下基調(diào)。旨在建立融洽關(guān)系。

• 從廣泛的問(wèn)題開始。要求參與者描述與該主題相關(guān)的典型場(chǎng)景可能是一個(gè)很好的開場(chǎng)白問(wèn)題。客戶之聲 最佳實(shí)踐 定性研究 講故事 

• 使用漏斗方法，隨著對(duì)話的進(jìn)行，您可以深入研究更詳細(xì)和具體的問(wèn)題。一個(gè)好的定性研究人員會(huì)像調(diào)查記者一樣思考，善于根據(jù)需要提出后續(xù)問(wèn)題。

• 讓參與者有時(shí)間擴(kuò)展他們的答案并提出問(wèn)題。

• 感謝參與者并告知他們?nèi)魏魏罄m(xù)步驟

• 您的企業(yè)的存在是為了創(chuàng)造和留住客戶。為了增加客戶的價(jià)值，您需要接觸客戶的生活。杭州vi設(shè)計(jì)公司構(gòu)建的敘述越能引起共鳴，客戶、員工和其他關(guān)鍵利益相關(guān)者就可以更好地與您的信息建立聯(lián)系并與之相關(guān)。定性研究提供了超越事實(shí)并融入這些關(guān)鍵利益相關(guān)者的聲音的方法。在當(dāng)今數(shù)據(jù)到洞察力的環(huán)境中，請(qǐng)記住收集定性數(shù)據(jù)并將其整合到您的故事中，以創(chuàng)建背景、人性化您的業(yè)務(wù)并推動(dòng)您的增長(zhǎng)。