社交媒體已成為客戶參與的標(biāo)準(zhǔn)渠道。然而，許多組織仍然在為如何正確使用這個(gè)渠道而苦苦掙扎。

為了衡量該領(lǐng)域的組織成熟度，杭州logo設(shè)計(jì)公司最近發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于社會(huì)客戶關(guān)懷的“市場(chǎng)狀況”研究。結(jié)果令人大開(kāi)眼界。如下圖所示，公司清楚地認(rèn)識(shí)到社交媒體作為客戶互動(dòng)渠道的重要性。事實(shí)上，實(shí)際和預(yù)期的采用率在過(guò)去五年中穩(wěn)步上升。

定義社會(huì)客戶關(guān)懷

在討論社會(huì)客戶關(guān)懷計(jì)劃時(shí)，重要的是要弄清楚我們?cè)谡f(shuō)什么。憑借 81% 的采用率，任何特定杭州logo設(shè)計(jì)公司目前使用社交媒體的可能性要大得多。同時(shí)，如此廣泛的采用大大降低了公司以相同方式定義社會(huì)客戶關(guān)懷的機(jī)會(huì)。

就杭州logo設(shè)計(jì)公司的研究而言，“社交客戶關(guān)懷”是指使用社交媒體網(wǎng)站來(lái)監(jiān)控和響應(yīng)客戶請(qǐng)求。這還包括將它們用作產(chǎn)品公告、服務(wù)中斷更新等的溝通渠道。

最后，維護(hù)在線社區(qū)（第三方和公司托管）和使用社交媒體消息傳遞功能進(jìn)行客戶通信也被視為這些計(jì)劃的一部分。

對(duì)他們有什么好處？

為什么杭州logo設(shè)計(jì)公司以如此穩(wěn)定的速度增加對(duì)社交媒體的采用？原因很簡(jiǎn)單：以這種方式使用社交媒體的公司取得了遠(yuǎn)超卓著的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

使用社交媒體提供支持的杭州logo設(shè)計(jì)公司從客戶推薦中獲得的年收入比非用戶高 81%。他們還看到營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)的年增長(zhǎng)率提高了 11.2 倍。

當(dāng)然，重要的是要注意，簡(jiǎn)單地將社交媒體添加到渠道組合中并不能保證獲得出色的結(jié)果。事實(shí)上，如果執(zhí)行不當(dāng)，使用社交媒體對(duì)杭州logo設(shè)計(jì)公司業(yè)績(jī)的損害可能比不使用更嚴(yán)重。