通過以上活動中收集到的一些見解，解決了一些主要的投訴模式，這當(dāng)然導(dǎo)致了CX的躍升。但是，超越這一階段可能很困難。例如，一旦您解決了主要問題，生物標(biāo)志設(shè)計和生物公司標(biāo)志設(shè)計的客戶就希望有一個特定的選擇，而您提供了這個選擇–他們總會想要更多。在聆聽和解決客戶的想法很不錯的同時，如果時間太長，它可能會變成被動的周期，而不是主動地，有目的地響應(yīng)既定和未聲明的需求。當(dāng)然，如果您落后于他人，您將需要時間來解決影響體驗的因素，但是與此同時，組織正在從更主動的狀態(tài)轉(zhuǎn)變。

真正的CX領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)傾聽并理解了已經(jīng)嵌入到其流程中的客戶的真正需求。這使他們能夠以正確的方式滿足需求-而不是總是追趕。

盡管客戶的期望值可能會上升，但滿足組織需求，使生物標(biāo)志設(shè)計和生物公司標(biāo)志設(shè)計輕松并讓人們產(chǎn)生積極的感覺是所有必須自然地成為組織工作方式的一部分的關(guān)鍵-通過組織的所有行為和行動。

3：由于采取了某些行動，因此達(dá)到了頂峰-但它不是可持續(xù)的。

與最后一點類似，從被動的角度進(jìn)行工作可能會導(dǎo)致響應(yīng)僅短暫地滿足，而不是找到導(dǎo)致持續(xù)的幸福感和積極的客戶關(guān)系的解決方案。我們在其他領(lǐng)域也看到了這一點，例如“員工體驗”，在該領(lǐng)域采取了行動或引入了提高分?jǐn)?shù)的福利，“ 但是隨著時間的流逝，效果逐漸減弱，分?jǐn)?shù)回落。這個循環(huán)重復(fù)的次數(shù)越多……人們開始認(rèn)識到對生物標(biāo)志設(shè)計和生物公司標(biāo)志設(shè)計的短期解決方法 ”。

這些類型的操作可能是“臨時幫助”，也可能帶來一些暫時的客戶滿意度，從而使他們無法以自己擁有的經(jīng)驗來關(guān)注其他問題，但是，這并不能解決實際問題，因此當(dāng)問題浮出水面時或暫時的積極情緒消退，那些CX分?jǐn)?shù)就會下降。

4：要真正領(lǐng)導(dǎo)CX，就需要組織內(nèi)部自然存在的一種思維定勢和行為。

除了復(fù)選框和行動計劃之外，從根本上講，它還取決于您在業(yè)務(wù)的每個小部分中的思考方式-從員工經(jīng)驗，流程，支持和領(lǐng)導(dǎo)力。

一件事很清楚，當(dāng)您與擅長創(chuàng)造經(jīng)驗的公司和組織進(jìn)行互動時，您只會知道。您可以在他們的產(chǎn)品，他們的生活方式，他們的辦公室，他們的員工中感受到它-一切就像他們是一家專注于體驗的公司。這是一個關(guān)鍵的區(qū)別。公司需要廣泛關(guān)注客戶，才能在正確的時間做出正確的決定；每個級別和功能都負(fù)責(zé)創(chuàng)建和提供正確的客戶體驗。此外，它需要員工的能力和授權(quán)才能將自己的最大本事帶給他們所做的一切。真正的CX領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的重要作用，并了解讓員工真正與品牌和文化建立聯(lián)系會導(dǎo)致個人“致力于為公司提供最好的產(chǎn)品，并向消費者展示公司的品牌 ”。

5：要釋放數(shù)據(jù)的真正價值，您必須衡量正確的事情。

我們都知道指標(biāo)可以驅(qū)動行為和行動。不幸的是，盡管邁出了一步并開始衡量客戶體驗，但許多人仍然不了解不同的度量標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⑺婕暗臄?shù)據(jù)用作凝聚策略的一部分的方法。僅監(jiān)視一個特定維度的客戶感受趨勢（例如，他們對1-10級的總體滿意度）與衡量影響客戶體驗的組件和屬性之間存在區(qū)別。

客戶體驗是一個廣闊的舞臺，正確的指標(biāo)需要反映客戶需求和生物標(biāo)志設(shè)計和生物公司標(biāo)志設(shè)計的復(fù)雜性，以便企業(yè)可以理解并采取行動。您需要了解什么對客戶在每時每刻都會對您的整體體驗產(chǎn)生積極或消極的影響有什么影響。