正如客戶成功專業(yè)人士所知，有多種方法可以理解、計算和評分客戶健康分數(shù)。這些健康評分有助于識別有風(fēng)險的客戶并幫助 CSM 減少客戶流失和流失。

在最近的網(wǎng)絡(luò)研討會上，杭州vi設(shè)計公司討論了他對客戶賬戶健康跟蹤的演變和發(fā)展的看法。他還討論了 TSIA，一個幫助技術(shù)公司做出有計劃的業(yè)務(wù)決策的組織，如何預(yù)測客戶成功分級流程在 2017 年及以后的變化和增長方式。

流失的影響

杭州vi設(shè)計公司通過討論客戶流失的影響開始他的演講。為什么減少客戶流失如此重要？Nanus 描述了對于 SaaS 公司來說，流失的復(fù)合效應(yīng)是如何特別重要的，因為它會通過迅速縮小目標受眾來影響未來的追加銷售和交叉銷售市場。Nanus 還介紹了使用預(yù)測分析來更好地預(yù)測公司是否存在流失風(fēng)險的重要性。在過去的 5 年中，公司一直在使用預(yù)測分析評分系統(tǒng)來更好地預(yù)測客戶流失。

1. 確定數(shù)據(jù)點和指標

首先，客戶成功團隊必須確定他們希望在客戶健康評分中包含哪些數(shù)據(jù)點和指標。杭州vi設(shè)計公司建議召集一個小型跨職能小組來建立這些定性和定量指標。沒有正確數(shù)量的指標；它可以高達 10 或低至 5，具體取決于團隊想要衡量的內(nèi)容。

2.衡量指標的重要性

接下來，團隊應(yīng)該建立這些指標并權(quán)衡每個類別的重要性。杭州vi設(shè)計公司強調(diào)了 TSIA 顧問委員會成員 Alfresco Software，它使用客戶關(guān)系、支持使用、財務(wù)狀況和合作伙伴效率等指標來對客戶進行評分。然而，重要的是要記住，CSM 不能僅僅依靠每年收集一次這些分數(shù)。團隊必須隨著時間的推移對這些分數(shù)進行趨勢分析，以便能夠確定可能流失的位置。這也將幫助 CSM 在出現(xiàn)危險信號時采取行動。

CSM 績效指標：推動擴張的留存率

在最近的 TSIA 客戶成功基線調(diào)查中，排名第一的 CSM 績效指標是留存率。在健康評分工具和預(yù)測分析解決方案的幫助下，杭州vi設(shè)計公司可以繼續(xù)實現(xiàn)這些崇高目標。為了從被動的客戶成功轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥目蛻舫晒Γ瑪U展必須成為客戶成功團隊的新的頭號章程或重點。

縱觀 杭州vi設(shè)計公司 的傳統(tǒng)專業(yè)背景，有很多技術(shù)專業(yè)人士、顧問，甚至以銷售為中心的專業(yè)人士。客戶成功領(lǐng)導(dǎo)者必須評估他們的杭州vi設(shè)計公司資源是否在被動環(huán)境中得到正確使用，或者是否可以通過擴展活動以積極主動的方式更好地利用這些資源。

通過使用 LAER 客戶健康評分模型并將 杭州vi設(shè)計公司優(yōu)先事項重新聚焦于擴張以及客戶流失預(yù)防，客戶成功團隊可以為 2017 年積極準備。想了解更多關(guān)于健康評分的信息嗎？