這兩個觀點都很有趣。公司過去常常過于個性化他們的體驗，因為他們擔心會遇到“令人毛骨悚然”的情況。盡管幾年前可能就是這種情況，但現在已經不復存在了。我們的調查結果在過去一年中的大幅增長無疑反映了這一點。您的客戶現在想要一種根據其需求和偏好進行個性化的體驗。這很有道理。客戶要做的工作越少，杭州vi設計公司來說就越容易，并且-按照這種邏輯，他們越可能會花錢/忠于您的品牌。對您來說是個好消息：隨著現在可用的幾乎無限的客戶分析工具，個性化變得越來越容易，尤其是在數字領域。

但是，根據以上所述，杭州vi設計公司的客戶對數字技術的期望也超出了他們目前的期望。也許這就是為什么我們調查中的許多人目前更喜歡人與人之間的互動？無論如何，它都強調了您需要如何不斷優化和集成數字化，并將其作為整體全渠道CX計劃的一部分。但最重要的是，這些數據再次凸顯了每個渠道的重要性。優化全渠道CX的每個組成部分和接觸點，您將為成功做好充分的準備。

您如何將這種見解應用于全渠道CX？

那么到目前為止，我們對全渠道CX學到了什么？您的客戶期望在所有數字和非數字接觸點之間進行高質量的交互。

從單獨的IDC調查中得出的結果也很明顯，您的客戶也希望在所有這些交互過程中保持一致。

顯然，幾乎所有杭州vi設計公司專業人士都意識到采用強大的全渠道方法的重要性。但是，關于如何完善它似乎也存在巨大而明顯的困惑。全渠道經營不善比全渠道經營不善可能對您的品牌更加不利。

好消息：只有極少數的公司能夠正確使用全渠道，這代表了一個難得的脫穎而出的機會。在業已證明的高度競爭格局中，市場差異化至關重要。這就引出了我們的下一個問題。

如何創建最佳的全渠道CX？

您如何知道我們的調查結果專門適用于您自己的全渠道CX的程度？您需要做什么來完善自己的全渠道策略？您是一家具有獨特業務主張和獨特客戶群且具有獨特需求的獨特企業。在這種情況下，使用連接的VoC監聽程序跨渠道監聽客戶至關重要。大多數公司都同意利用VoC來推動CX改進的重要性。完全有道理。想一想：為什么您不希望最終決定您是贏是輸的人就自己在做對（或錯）的事情提供意見。但是，很少有人能夠在每個通道上以相同的一致性有效地利用其VoC。更少的人以有組織，結構化和連貫的方式對這種見解采取行動。

傾聽客戶的意見并采取行動

為了提供豐富的全渠道CX，您需要在所有渠道，接觸點和所有交互中傾聽客戶的意見，然后做出一致的反應。這些不斷的邊際改進加起來產生了廣泛而深遠的影響。想一想：如果客戶希望對您的品牌有一個總體了解，那么他們去的第一位是什么？它很有可能是您的網站。同樣，如果他們想告訴您一些關于與您互動的信息，那么杭州vi設計公司的網站可能是第一個訪問該網站的地方。您還可以采用其他各種機制來跨您的聯系中心，實時聊天，實體網絡等獲取洞察力。無論您選擇收集此信息，最重要的是您要這樣做，然后始終如一地做出反應。

結論

• 我們的研究表明，全渠道CX策略目前尚未達到客戶的要求。他們比公司目前所提供的更重視人際交往。

• 同時，客戶希望與您互動的方式也多種多樣-這與年齡和他們要完成的任務的復雜性等因素有關。而且數字互動水平不斷提高，這導致競爭加劇，因為客戶更容易在品牌之間切換。

• 底線：為了最大程度地吸引您，杭州vi設計公司需要提供一致且有意義的全渠道體驗。這樣做的公司正在競爭激烈的市場中獲勝。

• 你怎么能做到這一點？盡管這是一個挑戰，但出色的全渠道CX始于連接的跨渠道VoC程序。

• 這樣可以確保您獲取實現變更所需的洞察力。但是，除非您對該信息進行任何處理，否則這些信息是無用的。

• 跨渠道以關聯方式及時采取行動對于最終交付改進的全渠道CX并推動成功的業務成果至關重要。

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