我為什么抗拒？首先，由于我的不安全感，毫無疑問。但是，這也是因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上存在著這種文化。人們通常會與分享他們在其中出現(xiàn)的名單的人進(jìn)行嘲諷。我們一直都在看。即使有些自我描述，您也幾乎可以看到虛擬的眼神。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司以前給過虛擬的眼球！我們談?wù)撛诠ぷ髦蝎@得認(rèn)可是對員工的巨大需求。我們需要表彰這群員工在這一倡議上的辛勤工作。考慮到他們在過去一年中付出的辛勤工作，我們需要在CEO演講期間公開感謝這些人。認(rèn)可是幾乎每個公司中的關(guān)鍵人力資源和溝通策略。

現(xiàn)在，這是否意味著我想要來自社交媒體作者du jour的源源不斷的推文，告訴我他做了多少個列表？不。但是，這確實(shí)意味著我認(rèn)為大多數(shù)人都不會為吹捧他們列出的清單感到不快。像杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司這樣的企業(yè)，最近與該列表中的許多其他雙子城營銷商一起被認(rèn)可：

交互式語音響應(yīng)（IVR）技術(shù)使您可以自動在呼叫者和您的企業(yè)之間進(jìn)行語音交互。如今，營銷人員使用IVR來自動化各種活動，包括對入站呼叫者進(jìn)行資格鑒定和路由，進(jìn)行電話調(diào)查，確認(rèn)約會和交付等等。

如果您從事市場營銷，那么開始使用IVR并不像看起來那樣令人生畏！您不需要任何IT協(xié)助或?qū)I(yè)技術(shù)知識。根據(jù)您的營銷目標(biāo)，您可以使用為營銷人員構(gòu)建的IVR解決方案快速輕松地創(chuàng)建新的IVR。但是在您這樣做之前，您應(yīng)該首先回答一些基本問題，以幫助創(chuàng)建最佳的IVR：

您希望IVR的基本設(shè)置是什么？

考慮一下杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的品牌和您想要傳達(dá)的基調(diào)。在IVR中，您可以上傳或錄制自己的聲音作為音頻，或者鍵入計(jì)算機(jī)將使用模擬語音（稱為文本轉(zhuǎn)語音（TTS））讀取的文本。如果您將使用TTS，則可以選擇它是男性還是女性聲音，以及計(jì)算機(jī)讀取您輸入的文本的速度。

提示：錄制自己的聲音可能會更耗時，但是它可能會提供更個性化的呼叫者體驗(yàn)，尤其是在您有更深入的問題時。如果您時間緊缺，并且有更多簡單的問題，TTS可能是最好的選擇。如果受訪者將向IVR撥打電話，請使用入站問候語。如果要將此IVR與語音廣播一起使用，以使系統(tǒng)向您的應(yīng)答者發(fā)出呼叫，請使用呼出問候語。通過使用語音郵件檢測，可以確保系統(tǒng)將整個消息留在答錄機(jī)上，并且，如果需要，可以允許您將一條消息發(fā)送給真人，而將另一條消息留在答錄機(jī)上。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司是否希望受訪者能夠口頭或通過鍵盤進(jìn)行回答？啟用語音識別功能后，您的受訪者可以使用語音或通過按下電話小鍵盤上的按鍵來響應(yīng)IVR。如果禁用語音識別，則受訪者只能使用其鍵盤來回答IVR問題。此外，在允許回答之前，請考慮是否要在問題末尾發(fā)出嗶嗶聲或播放整個問題。

提示：如果希望受訪者在聽到機(jī)會之前先聽到整個問題，則可以選擇后者。對于多項(xiàng)選擇題或在問題末尾提供重要信息的情況下，這一點(diǎn)尤其重要。確定您要如何檢索IVR結(jié)果。您是要在IVR門戶中查找它們，將其通過電子郵件發(fā)送給您或您的團(tuán)隊(duì)還是將其傳遞到Web服務(wù)器？

例如，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司使用IVR電話調(diào)查來詢問客戶交付后的問題，然后他們可以在基于Web的報告中進(jìn)行訪問。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司說：“它為我們節(jié)省了很多時間，同時仍然使Sleep Train能夠確保我們的客戶得到正確的對待。”

提示：考慮一下杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可能會收到的答復(fù)數(shù)量以及大多數(shù)人每天都會收到的答復(fù)。此外，是否有需要立即跟進(jìn)的答復(fù)？寄給他們電子郵件會是一個有用的提醒嗎？還是根據(jù)需要在IVR門戶中進(jìn)行檢查會更方便？您始終可以根據(jù)需要調(diào)整選項(xiàng)。營銷人員可以通過多種方式使用IVR，以改善營銷并節(jié)省時間和金錢。一個常見的用例是使用IVR自動化入站呼叫的資格和路由方式。例如，在線醫(yī)療案例列表服務(wù)Vitals使用IVR要求呼叫者按1進(jìn)行呼叫是否要預(yù)約，或者按2進(jìn)行所有其他查詢。