千禧一代已經(jīng)在顯微鏡下工作了多年。從杭州logo設(shè)計(jì)公司的購(gòu)買習(xí)慣到他們的早餐偏好，每一個(gè)小特征都會(huì)受到仔細(xì)檢查。為什么我們?nèi)绱藢Ｗ⒂谶@一代人？一方面，千禧一代是世界上最大的消費(fèi)人群，估計(jì)每年的購(gòu)買力為2000億美元。最重要的是，他們現(xiàn)在占勞動(dòng)力的大部分。無(wú)論您以哪種方式看待，這一代人都在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在這篇文章中，我們討論了他們的偏好特別影響客戶服務(wù)的4種方式。

1.千禧一代無(wú)論身在何處都希望獲得服務(wù)，因此支持渠道正在擴(kuò)大。

千禧一代是圍繞計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)成長(zhǎng)的第一代人。技術(shù)很早就融入了他們的生活，從而極大地改變了他們更喜歡交流的方式。首先，他們討厭打電話。如果他們不得不告別發(fā)短信或打電話，則75％的千禧一代會(huì)選擇打電話。他們的觀點(diǎn)也影響了其他幾代人。例如，一般而言，有78％的消費(fèi)者表示希望企業(yè)通過(guò)文本提供客戶服務(wù)。

公司已通過(guò)多元化的服務(wù)渠道做出回應(yīng)。如今，實(shí)時(shí)聊天與電話支持一樣普遍。杭州logo設(shè)計(jì)公司可以通過(guò)Twitter或Facebook與公司聯(lián)系以獲取幫助。其他選項(xiàng)，例如視頻聊天，應(yīng)用程序內(nèi)支持和自助服務(wù)渠道，也越來(lái)越受歡迎。

2.千禧一代不想等待，所以他們會(huì)自助。

即時(shí)滿足是年輕一代（包括千禧一代）的一種生活方式。當(dāng)他們提出問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)立即尋求答案，而不是3個(gè)工作日內(nèi)。25％的千禧一代希望通過(guò)社交媒體與公司聯(lián)系時(shí)會(huì)在10分鐘內(nèi)得到答復(fù)。但是，當(dāng)您處理復(fù)雜的問(wèn)題和人手不足的支持團(tuán)隊(duì)時(shí)，這并不總是切合實(shí)際的期望。

作為響應(yīng)，客戶服務(wù)已開始轉(zhuǎn)向以自助服務(wù)為重點(diǎn)的功能，該功能使客戶能夠自行找到答案。根據(jù)Aspect的研究，這種轉(zhuǎn)變是可以接受的。69％的千禧一代表示，通過(guò)知識(shí)庫(kù)，客戶論壇或僅通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)故障排除自行解決問(wèn)題后，對(duì)自己和公司感覺(jué)良好。

3.千禧一代渴望個(gè)性化，因此支持變得更加友好。

千禧一代可能傾向于自助服務(wù)，但是當(dāng)他們與人交談時(shí)，杭州logo設(shè)計(jì)公司仍然關(guān)心他們的支持體驗(yàn)的質(zhì)量。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，有76％的客戶將服務(wù)質(zhì)量視為公司對(duì)他們的重視程度的直接反映。通常，客戶在很大程度上喜歡能夠滿足其個(gè)人需求的無(wú)縫個(gè)性化服務(wù)。支持團(tuán)隊(duì)可以對(duì)其支持實(shí)踐進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，以表明他們關(guān)心客戶。小調(diào)整（例如包括以名字向客戶打招呼的友好問(wèn)候）可能會(huì)大有幫助。一種風(fēng)度翩翩的方法不僅可以使公司變得人性化，而且可以為互動(dòng)定下基調(diào)。

4.千禧一代信任評(píng)論，因此每次服務(wù)交互都會(huì)影響銷售。

根據(jù)杭州logo設(shè)計(jì)公司的調(diào)查，高達(dá)93％的千禧一代在購(gòu)買商品之前都會(huì)使用博客和評(píng)論，而77％的人則信任他們?cè)诠揪W(wǎng)站上閱讀的評(píng)論。這意味著一個(gè)客戶的消極經(jīng)歷可以輕易阻止其他人分享這些經(jīng)驗(yàn)。此外，社交客戶服務(wù)保證了更多的曝光率。當(dāng)公司通過(guò)Twitter幫助客戶時(shí)，這些交互是公開可見(jiàn)的。任何人都可以在幾乎沒(méi)有背景的情況下根據(jù)他們的服務(wù)質(zhì)量來(lái)判斷他們。

總之，這意味著客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要比以往任何時(shí)候都更加謹(jǐn)慎地處理客戶交互。這不僅僅在于使客戶滿意，還在于保持品牌聲譽(yù)。這就是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)如此重視客戶反饋的原因。不滿意的客戶往往會(huì)與他人分享自己的感受。糟糕的客戶滿意度評(píng)級(jí)很容易立即升級(jí)為嚴(yán)厲的審查。

在過(guò)去十年左右的時(shí)間里，客戶服務(wù)已發(fā)生了根本性的變化。十年前，如果有人告訴您在公司發(fā)推文尋求支持，您可能會(huì)大笑。但是今天，杭州logo設(shè)計(jì)公司被認(rèn)為是主要的客戶服務(wù)渠道。僅在過(guò)去的兩年中，服務(wù)交互的數(shù)量就增加了250％。

隨著千禧一代主導(dǎo)勞動(dòng)力和消費(fèi)者市場(chǎng)，諸如社會(huì)服務(wù)之類的趨勢(shì)將繼續(xù)加速。為了跟上發(fā)展步伐，公司必須更新舊的做法并適應(yīng)更千禧一代的方法。這意味著要提供便利的個(gè)性化支持體驗(yàn)，并讓客戶有能力自行解決問(wèn)題。長(zhǎng)話短說(shuō)：達(dá)到他們的水平，就可以得到他們的業(yè)務(wù)。