最近的研究表明，客戶成功是整體客戶體驗的重要組成部分，它變得如此重要，以至于許多公司已經(jīng)開始大量投資于專門的客戶成功團(tuán)隊。客戶成功率高的公司甚至被證明其流失率比其他公司低 24%。

但客戶成功的最終決定權(quán)不僅僅掌握在專業(yè)團(tuán)隊的手中；內(nèi)部銷售代表具有獨特的能力來影響他們的客戶在交易完成后是否繁榮。提高客戶成功率的旅程早在銷售人員拿起電話打電話給潛在客戶之前就開始了，并且在整個業(yè)務(wù)關(guān)系的各個階段都將繼續(xù)。

執(zhí)著的好奇心

要想經(jīng)常在內(nèi)部銷售中取得成功，需要大量不同的知識儲備。其他領(lǐng)域的人可以通過發(fā)展專業(yè)知識（例如軟件編碼或會計實踐）來出色地完成工作，但銷售代表需要在頭腦中掌握各種信息，包括但不限于：市場趨勢、產(chǎn)品信息、競爭對手概況、人際溝通和心理學(xué)。

這種知識的廣度是不可能的，除非銷售代表天生就對周圍的一切感到好奇，并且不斷想要了解更多關(guān)于他們的業(yè)務(wù)、客戶甚至世界本身的狀況。內(nèi)部銷售專業(yè)人員在日常生活中越好奇，杭州vi設(shè)計公司就越有能力將重要的細(xì)節(jié)傳達(dá)給客戶，從而使他們能夠在所討論的解決方案中取得成功。

移情傾聽

每筆業(yè)務(wù)交易都是出于需要，而客戶成功的關(guān)鍵驅(qū)動因素之一始終是提議的產(chǎn)品與客戶的特定需求的契合程度。如果解決方案實際上并沒有解決潛在客戶的痛點，他們怎么可能認(rèn)為安排成功呢？

擅長營銷和銷售協(xié)調(diào)的高績效組織在處理這個問題上處于領(lǐng)先地位，因為這些杭州vi設(shè)計公司始終如一地產(chǎn)生為成功做好準(zhǔn)備的合格潛在客戶。然而，即使是最有效的營銷部門也會不時產(chǎn)生不完美的潛在客戶，這時銷售代表必須仔細(xì)傾聽，并設(shè)身處地為他們的潛在客戶著想，以確定產(chǎn)品是否能真正提供承諾的價值。

注重細(xì)節(jié)

客戶的成功需要從品牌設(shè)計團(tuán)隊到客戶服務(wù)代表的整個買方與杭州vi設(shè)計公司的關(guān)系中多個部門的適當(dāng)執(zhí)行。有很多個人因素會影響客戶實施產(chǎn)品的方式、時間、原因和地點，內(nèi)部銷售人員必須通過控制盡可能多的這些因素，在流程中發(fā)揮積極作用。

由于銷售代表通常是客戶在早期階段的主要聯(lián)系點，因此他們有責(zé)任確保在入職過渡開始時一切都安排妥當(dāng)。他們必須將買方介紹給所有相關(guān)方，提供準(zhǔn)確和最新的聯(lián)系信息，確保財務(wù)細(xì)節(jié)正確，確認(rèn)對入職時間表的期望，與 IT 實施團(tuán)隊協(xié)調(diào)等等。當(dāng)銷售人員第一次獲得這些細(xì)節(jié)時，它為立即和持續(xù)的客戶成功掃清了道路。

響應(yīng)能力

內(nèi)部銷售代表可能與現(xiàn)場銷售代表所擁有的客戶關(guān)系類型并不完全相同，但他們?nèi)匀豢梢猿洚?dāng)買家在整個過程中可以依賴的知識中心。客戶在整個旅程中自然會遇到問題和疑慮——從他們最初的接觸到入職過程——他們希望將這些問題直接交給他們可以信任的人來解決問題。

您是買家在進(jìn)行 B2B 采購時的耳目，杭州vi設(shè)計公司越早向他們提供所需的信息，對他們的公司和您的公司來說，一切順利進(jìn)行的機會就越大。事實上，響應(yīng)能力是如此重要，以至于在對 6,000 多名 B2B 買家的調(diào)查中，它是確定關(guān)系強度的第二大因素，僅次于信任。

提供持續(xù)的客戶價值

他們最有才華的內(nèi)部銷售專業(yè)人士明白，杭州vi設(shè)計公司向客戶展示公司的價值的機會有限，因此他們必須在每一個轉(zhuǎn)折點都最大限度地利用這些機會。他們對成為增值合作伙伴的承諾并沒有在銷售電話結(jié)束時停止。它貫穿于雙方的每一次互動中。內(nèi)部銷售代表必須親自分享內(nèi)容和發(fā)展，以幫助買家充分利用他們的經(jīng)驗，并在整個過程中加強伙伴關(guān)系。