由于與產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司的倡導(dǎo)者一對(duì)一互動(dòng)是資源密集型的，因此一個(gè)好的長期策略可能是利用品牌社區(qū)來推動(dòng)工作。如果涉及客戶擁護(hù)者，則某些內(nèi)容的創(chuàng)建、推廣和消費(fèi)效率最高。博班迪的營銷總監(jiān)決定通過為他們創(chuàng)建一個(gè)客戶社區(qū)來增強(qiáng)她的支持者的能力。該計(jì)劃對(duì) Bo 的營銷工作取得了巨大成功，包括完成的交易和 60,000 美元的銷售額。

與此類似，領(lǐng)先的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)了一種與社區(qū)互動(dòng)的簡單方式。我們鼓勵(lì)人們捕捉他們的冒險(xiǎn)經(jīng)歷并將視頻上傳到公司的 YouTube 頻道。毫不奇怪，這些客戶故事在 Go-Pro 的營銷文獻(xiàn)中占很大比例。

意想不到的“哇”

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司認(rèn)為，追求擁護(hù)者可能意味著放棄傳統(tǒng)的營銷渠道。他譴責(zé)那些花費(fèi) 300 萬美元購買一個(gè)超級(jí)碗或廣告活動(dòng)的公司沒有充分利用他們的預(yù)算。他聲稱，在許多情況下，他們 20%-30% 的錢都花在了有問題的回報(bào)上——這些錢可用于與 Twitter 或 Facebook 上的頂級(jí)客戶互動(dòng)。所以，走人少的路，有時(shí)就像一石二鳥。產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司正在發(fā)現(xiàn)新的營銷機(jī)會(huì)，同時(shí)讓一些有發(fā)言權(quán)的客戶感到高興。

你能擴(kuò)大客戶支持嗎？

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司根本無法擴(kuò)大接聽電話和致電客戶的規(guī)模。從那時(shí)起，根據(jù)每次對(duì)話的成功情況，您可以挑選出那些更有可能參與未來營銷、產(chǎn)品甚至業(yè)務(wù)路線圖計(jì)劃的原因。

由于與您的擁護(hù)者進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)是資源密集型的，因此員工可能希望在適用的情況下使用“哇塞效應(yīng)”——即讓您參與度最高的擁護(hù)者向他們發(fā)送驚喜禮物或有針對(duì)性的折扣。

在此之前，星巴克會(huì)在研究、開發(fā)和分析消費(fèi)者偏好上花費(fèi)大量資金。現(xiàn)在，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司只需查看來自忠實(shí)客戶的數(shù)以千計(jì)的建議（無論是新產(chǎn)品還是咖啡組合），并考慮哪些是值得追求的。產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司如何接近、協(xié)調(diào)和執(zhí)行您的宣傳策略將取決于您的業(yè)務(wù)和客戶。雖然在生產(chǎn)或開發(fā)周期中自動(dòng)化、優(yōu)化和削減成本是有意義的，但這并不是讓擁護(hù)者留在身邊的正確方法。有時(shí)投資甚至是有意義的。特別是如果您的競(jìng)爭對(duì)手沒有這樣做。