1：招聘合適的人

客戶成功領(lǐng)域相對較新，這可能使尋找具有長期CS工作經(jīng)驗的申請人變得困難。如果您遇到此問題，請嘗試選擇從一遇見就表現(xiàn)出出色人際交往能力的申請人。尋找在團隊中表現(xiàn)良好并且與大量客戶保持井井有條的申請人。杭州包裝設(shè)計官網(wǎng)也是關(guān)鍵，因為您希望那些熱愛您的品牌并熱衷于幫助客戶的人。

2：知道您需要多少團隊成員

您需要多少人取決于詳細的客戶代表交互以及交互發(fā)生的頻率。如果您僅每周或每月與客戶核對一次，一位代表可以處理許多帳戶。實際上，一位代表可能擁有200個或更多的帳戶，但這很少見的杭州包裝設(shè)計官網(wǎng)。

您還需要知道這些團隊需要多少經(jīng)理。在2019年，大多數(shù)經(jīng)理處理了15至50個賬戶。而且您將來需要雇用更多的人。這是因為客戶成功團隊的規(guī)模隨著覆蓋模型的擴展而擴大，以覆蓋更廣泛的客戶群。最后，請確保杭州包裝設(shè)計官網(wǎng)有足夠的團隊成員來給予所有細分市場所需的關(guān)注，而不僅僅是高價值的客戶。

3：相應地進行補償

客戶成功團隊在幫助企業(yè)實現(xiàn)收入目標方面承擔了更多責任。這就是薪酬結(jié)構(gòu)不斷發(fā)展以適應客戶成功的重要性日益增長的原因。現(xiàn)在，擁有CS團隊的大多數(shù)組織都提供薪水以外的獎金補償，例如加售，續(xù)簽或其他獎金的傭金。這有助于激勵團隊。

4：使用細分

您如何細分客戶可以幫助您分工和團隊結(jié)構(gòu)。通過基于共享特征（例如客戶生命周期價值或地理位置）將客戶劃分為組，可以為更多客戶提供更高級別的個性化設(shè)置。它使杭州包裝設(shè)計官網(wǎng)的團隊可以交付有針對性的，與上下文相關(guān)的內(nèi)容。

將客戶劃分為多個細分之后，您可以確定每個細分的獨特客戶成功需求。例如，您是否有高價值或高容量的客戶？您可以相應地分配團隊。然后，您可以考慮每個團隊成員可以服務多少客戶的比例，這可以幫助您確定要雇用多少人。