市場上有太多可供客戶選擇的選擇，因此在首次購買后留住客戶可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。在當(dāng)今的世界中，獲取新客戶的成本可能比保持新客戶高五至二十五倍，因此，弄清為什么客戶流失是至關(guān)重要的。顧客的行為幾乎可以告訴您有關(guān)他或她與品牌的互動的所有信息，并且有可能揭示未來行為的預(yù)測因素。幸運(yùn)的是，知名標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和政府標(biāo)識設(shè)計(jì)公司今天擁有比以往更多的工具，能夠測量和分析客戶行為數(shù)據(jù)。您知道如何衡量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？您自己的績效標(biāo)準(zhǔn)如何？品牌參與度趨勢分析可以揭示有關(guān)您的客戶的見解，這將幫助您立即采取行動以防止未來的客戶叛逃。

您可能沒有迪斯尼或星巴克的財(cái)力雄厚，但深入研究客戶數(shù)據(jù)并獲得新的見識和理解水平，有可能為任何規(guī)模的企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)。但是，隨著數(shù)據(jù)的激增，在系統(tǒng)中進(jìn)行對齊的必要性更大。定義和調(diào)整業(yè)務(wù)流程，度量系統(tǒng)和組織功能是推動可擴(kuò)展增長的唯一方法。

如果您準(zhǔn)備好獲得更多見解來轉(zhuǎn)變客戶對品牌的認(rèn)知和互動方式，并且希望獲得戰(zhàn)術(shù)提示來加速增長，請查看我們的《轉(zhuǎn)型營銷》電子書，以更深入地研究故事，戰(zhàn)略，系統(tǒng)方法論。人們不斷詢問如何發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。我經(jīng)常告訴他們：“您可以通過調(diào)整銷售和市場營銷來增加利潤。” 我碰巧要進(jìn)行單人手術(shù)。也許您與一個(gè)完整的銷售團(tuán)隊(duì)和一個(gè)完整的營銷團(tuán)隊(duì)合作。無論哪種方式，都沒有關(guān)系。對于某些人來說，這聽起來像上尉隊(duì)長，對其知名標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和政府標(biāo)識設(shè)計(jì)公司來說，這聽起來像是陌生的。但是，讓我從定義銷售和營銷之間的差異開始。

銷售是在給定時(shí)間內(nèi)與銷售或所售商品或服務(wù)的數(shù)量有關(guān)的活動。另一方面，市場營銷是交流關(guān)系的研究和管理。這意味著營銷用于創(chuàng)造，保持和滿足客戶。您正在確定客戶，并試圖與他們互動。知名標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和政府標(biāo)識設(shè)計(jì)公司正在嘗試與他們建立對話。一般來說，銷售和市場營銷是兩種不同的活動。很多時(shí)候，銷售和市場營銷之間存在沖突。

從小型企業(yè)的角度來看，我問，我們在哪里花時(shí)間？知名標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和政府標(biāo)識設(shè)計(jì)公司在營銷上花了很多時(shí)間，但在銷售上卻花了很多時(shí)間。那是我的工作，我是市場顧問。但是，如果您碰巧在大企業(yè)工作，那么很多時(shí)候會有市場部門和銷售部門。市場部在那里為銷售人員創(chuàng)造銷售機(jī)會。但是很多時(shí)候，他們之間一直在進(jìn)行拔河比賽。營銷部門正在設(shè)法傳達(dá)信息。銷售人員只想跳上電話，出去與人們面對面交流。因此，兩者之間存在著持續(xù)不斷的斗爭，造成了地盤戰(zhàn)爭。