用戶保留是任何公司生計(jì)的關(guān)鍵。它可以是五到25倍更昂貴的一個(gè)SaaS公司獲得一個(gè)新客戶比留住現(xiàn)有的一個(gè)。但是，如何判斷客戶對(duì)公司是否真正滿意呢？衡量杭州包裝設(shè)計(jì)公司的凈發(fā)起人得分（NPS）是了解客戶對(duì)您的服務(wù)滿意度的良好基準(zhǔn)。 

NPS是一個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)，它可以吸引客戶的心聲，幫助您確定客戶是否對(duì)您的服務(wù)感到如此激動(dòng)，以至于他們將您的公司推薦給另一個(gè)人，他們是否滿意，但是否愿意切換到另一個(gè)平臺(tái)，或者是否他們是怏怏地使用你的產(chǎn)品威懾他人的地步。

凈促銷員分?jǐn)?shù)如何計(jì)算？

要計(jì)算NPS，首先要問(wèn)您的客戶一個(gè)問(wèn)題：在10分制的范圍內(nèi)，杭州包裝設(shè)計(jì)公司向朋友或同事推薦[產(chǎn)品或公司]的可能性有多大？該問(wèn)題的答復(fù)者分為三類：

• 促銷員回答9或10，并被視為忠實(shí)的客戶，他們將繼續(xù)使用您的產(chǎn)品并推薦其他人。

• 被動(dòng)答案7或8。盡管他們目前對(duì)您的產(chǎn)品感到滿意，但他們可能愿意考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

• 拒絕者的回答是0到6，被認(rèn)為是不滿意的客戶，可能會(huì)對(duì)您的成長(zhǎng)或聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

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忽略被動(dòng)受訪者的數(shù)量來(lái)計(jì)算您的總NPS：

凈促銷者分?jǐn)?shù)=促銷者百分比-批評(píng)者百分比

范圍可以從最低分?jǐn)?shù)-100（如果每個(gè)受訪者都是貶低者）到最高分?jǐn)?shù)+100（每個(gè)受訪者都是推動(dòng)者）不等。例如，如果您調(diào)查了100個(gè)客戶，而50％是促進(jìn)者，30％是被動(dòng)者，而20％是貶低者，則您的NPS為30（50％減去20％）。

分析和了解您的NPS分?jǐn)?shù)

您不應(yīng)該嘗試做更多的事情，而不僅僅是將NPS分?jǐn)?shù)作為一次性的高數(shù)值或低數(shù)值。最佳做法是定期測(cè)量您的NPS分?jǐn)?shù)，以識(shí)別業(yè)務(wù)績(jī)效的趨勢(shì)。如果您看到促銷員隨著時(shí)間的推移而增加，那么您的企業(yè)正在適當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的痛點(diǎn)，這可能反映在收入增長(zhǎng)中。另一方面，如果您看到無(wú)源設(shè)備數(shù)量增加，則可能表明客戶流失的早期風(fēng)險(xiǎn)，這極大地影響了SaaS公司的增長(zhǎng)。查看受訪者在這三個(gè)類別中的分布情況，也可以幫助您確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

考慮與您的促銷員合作，為杭州包裝設(shè)計(jì)公司的服務(wù)產(chǎn)生更多積極的評(píng)價(jià)。潛在客戶信任社會(huì)證明-正面評(píng)價(jià)可以幫助您的組織在警惕的消費(fèi)者看來(lái)更可信。您的發(fā)起人也是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，可以探索銷售額外服務(wù)或進(jìn)行Beta測(cè)試產(chǎn)品更新的機(jī)會(huì)。

優(yōu)先聯(lián)系得分高的批評(píng)者（回答4、5或6的批評(píng)者），以將他們移回被動(dòng)類別。如果您能夠跟進(jìn)并最終及時(shí)解決他們的投訴，他們將更愿意為您的業(yè)務(wù)提供第二次機(jī)會(huì)。此外，如果您看到來(lái)自批評(píng)者的相同類型的投訴，則可能表明您的產(chǎn)品在解決客戶的痛點(diǎn)上沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。

被動(dòng)類別的受訪者不在任何人的土地上，但是有潛力將您的公司帶到一個(gè)繁榮的推動(dòng)者社區(qū)或走上不愉快的貶低者之路。您應(yīng)該通過(guò)了解為什么他們對(duì)您的產(chǎn)品不熱心，將自己變成促銷者。

也許他們不了解您產(chǎn)品的全部功能，可能會(huì)從更多的培訓(xùn)中受益，或者他們的杭州包裝設(shè)計(jì)公司客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)很差，并且您的客戶成功團(tuán)隊(duì)將來(lái)可以更好地處理這種關(guān)系。最終，您的NPS分?jǐn)?shù)可以衡量您的客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。確定用戶滿意或不滿意的原因是解決客戶成功和直接反映客戶需求的產(chǎn)品計(jì)劃的好方法。