企業(yè)文化真的有用嗎？這是很多企業(yè)家心中的一個(gè)困惑，如果不排除這一困惑，那么是很難做好企業(yè)文化工作的。

　　事實(shí)上，企業(yè)文化的作用早已被證明，比如當(dāng)年日本企業(yè)對美國企業(yè)的競爭力，就體現(xiàn)了日本企業(yè)在文化塑造上的成功。管理大師約翰·科特的《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》、威廉·大內(nèi)的《Z理論》、湯姆·彼得斯的《追求卓越》、吉姆·柯林斯在《基業(yè)長青》等一系列著作都證明了文化對提升經(jīng)營業(yè)績、造就偉大公司的巨大作用。拋開這些，筆者從其他一些角度說說文化的價(jià)值。

　　從宏觀的角度看，一個(gè)國家有它自己的文化，國家的興衰與其文化有直接的關(guān)系。中國為什么在19世紀(jì)走向衰落？中國傳統(tǒng)文化是一個(gè)很重要的因素。馬克斯·韋伯在《新教倫 理與資本主義精神》中的經(jīng)典論述是：西方的宗教改革塑造了資本主義精神與工作理念，進(jìn)而推動(dòng)西方社會的經(jīng)濟(jì)活力。而韋伯在《中國的宗教：儒教與道教》中則指出，中國文化與西方文化的不同，并導(dǎo)致了資本主義遲遲沒有出現(xiàn)在中國。事實(shí)上，從新文化運(yùn)動(dòng)開始，傳統(tǒng)文化制約了中國發(fā)展的觀點(diǎn)早已成為共識。

　　從微觀的層面看，文化也就是個(gè)人的價(jià)值觀、信念和理念，決定了一個(gè)人能否獲得成就、獲得多大的成就。喬布斯的成功源于他修煉初心、追求完美、強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)、注重工業(yè)設(shè)計(jì)等價(jià)值觀和理念，稻盛和夫的成功源于其敬天愛人、利他等經(jīng)營理念。對此，相信任何對成就有所追求的人都會多少有些體會。那么，既然文化在國家和個(gè)人層面都是有價(jià)值的，那么有什么理由認(rèn)為文化對于企業(yè)沒有價(jià)值呢？

　　從實(shí)際工作的角度看，文化具有讓溝通暢通、合作和諧的直接作用。一些企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模會從外部引入職業(yè)經(jīng)理人，結(jié)果沖突四起，為什么？因?yàn)榇蠹掖嬖谖幕瘺_突。現(xiàn)在普遍認(rèn)為80后、90后新員工不好管理，為什么？因?yàn)椴煌H之間存在文化沖突。

　　最近，筆者為一家食品類企業(yè)提供文化咨詢服務(wù)，就有一個(gè)典型的體會。在目前食品問題頻頻發(fā)生的環(huán)境下，品質(zhì)尤為重要，因而將品質(zhì)上升到核心價(jià)值觀的位置上。在溝通品質(zhì)含義的時(shí)候，這家企業(yè)的管理者覺得筆者對品質(zhì)含義的闡釋不夠清楚。進(jìn)一步溝通才知道，在這家企業(yè)品質(zhì)至少包括三個(gè)層面的含義，即產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)和人品。而筆者認(rèn)為品質(zhì)指的就是產(chǎn)品品質(zhì)?？梢姡煌幕械娜?，對事物的定義和感覺是不一樣的，而這不一樣會成為溝通和合作的障礙。所以，如果一家企業(yè)內(nèi)部的溝通暢通、合作和諧，那是說明文化在起作用。

　　從危機(jī)的角度看，當(dāng)出現(xiàn)問題，顯現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，會清楚的感受和認(rèn)識到文化的作用，這就像一個(gè)人在困難、誘惑中，才會認(rèn)識到自己是一個(gè)什么樣的人。比如阿里巴巴的“欺詐門”事件。2009年及2010年分別有1219名及1107名阿里巴巴網(wǎng)站的會員涉及詐騙全球買家，近100名員工為了高業(yè)績、高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的會員加入阿里巴巴平臺，公司誠信為本和客戶第一的價(jià)值觀受到?jīng)_擊，因此CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。這就是文化的有無和強(qiáng)弱在起作用。再比如2000年寶潔爆發(fā)危機(jī)的時(shí)候，雷富禮上任后的前兩年里，三十多名高管有一半以上離開了公司或者調(diào)動(dòng)了工作，并進(jìn)行了大量的裁員。為什么這么做？是要進(jìn)行文化的變革和再造，因?yàn)檫^去的文化已經(jīng)不支撐公司的轉(zhuǎn)型和發(fā)展了。

　　從對外宣傳的角度看，文化具有溢價(jià)效應(yīng)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是有利于品牌形象和口碑提升，企業(yè)優(yōu)秀的文化為消費(fèi)者了解之后，消費(fèi)者會感覺這家企業(yè)管理完善，值得信任，從而更傾向于選擇它的產(chǎn)品。這方面海爾、華為都是典宣傳畫冊設(shè)計(jì)范，有專家研究《華為基本法》為華為增加的品牌價(jià)值就達(dá)十個(gè)億。另一方面是有利于人才的吸引，一個(gè)優(yōu)秀的文化更容易獲得人才的認(rèn)同，更容易吸引人才的加盟。當(dāng)然，需要警惕的是，不能過于強(qiáng)調(diào)對外宣傳，不能不關(guān)注自身的文化塑造，而是制作一本企業(yè)文化手冊去做秀。

　　企業(yè)文化是有用的，只是文化的投資回報(bào)周期長，不容易在短期看到收益，這是對企業(yè)文化失去信心、產(chǎn)生懷疑的原因。所以，企業(yè)文化工作首要的是“信以為真”，相信它的價(jià)值，才能產(chǎn)生積極的效果，否則只能成為形式主義。

　　作者系北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司顧問。創(chuàng)立于1992年的正略鈞策是中國成立時(shí)間最久、業(yè)務(wù)種類最全、員工人數(shù)最多、專業(yè)化程度最高、影響力最大的管理咨詢公司之一。正略鈞策作為中國大型綜合性專業(yè)化管理咨詢公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、運(yùn)作信息化咨詢、教育培訓(xùn)服務(wù)、投融資咨詢、高級人才服務(wù)、企業(yè)文化咨詢、政府咨詢、管理圖書出版等。