自1990年代早期開(kāi)始的“關(guān)系營(yíng)銷”已經(jīng)走向尾聲，這一點(diǎn)，從品牌與消費(fèi)者建立關(guān)系的復(fù)雜性就可見(jiàn)一斑，現(xiàn)在的消費(fèi)者不是通過(guò)產(chǎn)品或者服務(wù)建立起對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，而是通過(guò)體驗(yàn)。而體驗(yàn)的核心，是內(nèi)容。

　　隨著營(yíng)銷環(huán)境在不斷發(fā)生變化，營(yíng)銷的本質(zhì)也呈現(xiàn)階段性的變化，且每個(gè)階段都圍繞著不同的核心內(nèi)容。例如，早期的營(yíng)銷，主要是圍繞著產(chǎn)品銷售進(jìn)行；而隨著市場(chǎng)的演進(jìn)，營(yíng)銷重心也開(kāi)始演化成品牌的建設(shè)和消費(fèi)者關(guān)系管理。

　　歷經(jīng)多年的演變以后，美國(guó)內(nèi)容營(yíng)銷協(xié)會(huì)首席戰(zhàn)略官Robert Rose認(rèn)為，現(xiàn)在的營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入了第七紀(jì)——體驗(yàn)，在他與Carla Johnson合著的《體驗(yàn)：營(yíng)銷第七紀(jì)》一書(shū)中，他提出一個(gè)觀點(diǎn)，即進(jìn)入2015杭州樣本設(shè)計(jì)年，營(yíng)銷進(jìn)入了第七季，也即我們所說(shuō)的“體驗(yàn)時(shí)代”。

　　他認(rèn)為，自1990年代早期開(kāi)始的“關(guān)系營(yíng)銷”已經(jīng)走向尾聲，這一點(diǎn)，從品牌與消費(fèi)者建立關(guān)系的復(fù)雜性就可見(jiàn)一斑，現(xiàn)在的消費(fèi)者不是通過(guò)產(chǎn)品或者服務(wù)建立起對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，而是通過(guò)體驗(yàn)。而體驗(yàn)的核心，是內(nèi)容。企業(yè)需要通過(guò)創(chuàng)造內(nèi)容，給消費(fèi)者帶來(lái)與眾不同的體驗(yàn)，才能讓自己在市場(chǎng)中脫穎而出。

　　內(nèi)容即體驗(yàn)

　　什么是體驗(yàn)？在《體驗(yàn)：營(yíng)銷第七紀(jì)》一書(shū)中，RobertRose和Carla Johnson將體驗(yàn)定義為有別于公司產(chǎn)品和服務(wù)的、內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的價(jià)值。例如，卡夫公司生產(chǎn)通心粉和奶酪，但是卡夫的《食品和家庭》（Food